1. Đổi Hàng

Nguyên nhân:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, size như đơn đặt hàng tại thời điểm đặt hàng.
  • Hàng đúng như đơn đặt hàng nhưng khách hàng không hài lòng (không vừa, không sạch sẽ, sản phẩm lỗi).

Điều kiện:

  • Hàng còn nguyên tem nhãn, không hư hại, không qua giặt và sử dụng.
  • Hàng Đổi phải được thông báo cho SSR và gửi đi trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Hàng Đổi khách hàng chủ động đóng gói để bên vận chuyển đến nhận.
  • Khách hàng cung cấp chứng từ cần thiết (qua ảnh hoặc khác) liên quan đơn hàng để SSR làm thủ tục chăm sóc khách hàng.

Giải pháp:

  • Sản phẩm sẽ được đổi mới đúng với đơn đặt hàng. Khách hàng sẽ nhận hàng Đổi (sản phẩm mới) ngay khi giao sản phẩm cần Đổi (sản phẩm chưa đúng yêu cầu) cho bên dịch vụ vận chuyển.
  • Trường hợp sản phẩm tương tự hoặc tương đương (giá trị hoặc mẫu mã) cho việc Đổi bị hết hàng, khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi SSR nhận được sản phẩm Đổi.

2. Trả Hàng

Nguyên nhân:

  • Hàng đúng như đơn đặt hàng nhưng khách hàng không hài lòng vì bất kỳ lý do gì (không sạch sẽ, sản phẩm lỗi).

Điều kiện:

  • Hàng còn nguyên tem nhãn, không hư hại, không qua sử dụng.
  • Hàng Trả phải được thông báo cho SSR và gửi đi trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Hàng Trả khách hàng chủ động đóng gói để bên vận chuyển đến nhận.
  • Khách hàng cung cấp chứng từ cần thiết (qua ảnh hoặc khác) liên quan đơn hàng để MENBOX làm thủ tục chăm sóc khách hàng.

Giải pháp:

  • Khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi SSR nhận được sản phẩm hoàn trả.